Vrácení

Záruka. Na všechny produkty poskytujeme 2 roky záruku.

Termín. Kupující má právo odstoupit od smlouvy písemným oznámením (e-mailem) do 14 kalendářních dnů od doručení zboží. Po oznámení musí kupující zaslat zboží zpět nejpozději do 14 kalendářních dnů od oznámení o odstoupení.

Stav. Vrácené nebo vyměňované zboží musí být v původním nepoškozeném obalu, nepoužité, nepoškozené, se všemi štítky a ve stejném složení, v jakém jste jej obdrželi.

Poznámka: Pokud jste obdrželi poškozené nebo neúplné zboží, kontaktujte nás do 24 hodin, abychom mohli problém rychle vyřešit a zboží vyměnit.

Jak zahájit vrácení. Před odesláním jakéhokoli vrácení nás prosím kontaktujte e-mailem na info@deerforest.lt. Odpovíme vám s adresou pro vrácení kurýrovi a krátkým návodem.

Jak zaslat vrácení. Vrácené zásilky přijímáme pouze přes kurýra na adresu, kterou vám sdělíme e-mailem. Vrácení do výdejních boxů nebo „vratných míst“ nepřijímáme (pokud není uvedeno jinak). Platba při doručení zásilky (na dobírku) není akceptována.

Co může být nepřijato. Prodejce má právo vrácení nepřijmout, pokud je zboží použité, bez originálních štítků, poškozené nebo vyrobené/upravené na zakázku.

Náklady. Náklady na zaslání vrácení (nebo výměny) kvalitního zboží hradí kupující.

Cena doručení.

Při vrácení celé objednávky do 14 dnů vrátíme cenu zboží a nejnižší tehdy nabízenou cenu standardního doručení.
Při vrácení části objednávky se náklady na dopravu nevracejí.

Výměna

Kdy je výměna možná. Výměna je možná do 14 kalendářních dnů od doručení, pokud zboží splňuje výše uvedený Stav.

Jak zahájit výměnu. Napište nám e-mailem na info@deerforest.lt, uveďte číslo objednávky, zboží k výměně a požadovanou velikost/barvu/vzor. Potvrdíme dostupnost a zašleme instrukce a adresu pro kurýra.

Jak probíhá výměna.

Nejrychlejší způsob – vrácení + nová objednávka. Ihned vytvořte novou objednávku na požadované zboží. Po obdržení a potvrzení vráceného zboží vám vrátíme peníze za vrácené zboží podle níže uvedených pravidel slev, nabídek a částečného vrácení. Tím zajistíte rezervaci požadovaného zboží.
Přímá výměna (pokud je zboží skladem). Vrátíte nevhodné zboží. Po potvrzení stavu odešleme nový kus. Cenové rozdíly (pokud je nové zboží dražší/levnější) jsou započteny/převedeny před odesláním.

Náklady na doručení při výměně. Náklady na zaslání kvalitního zboží k výměně (k nám i zpět k vám) hradí kupující. Pokud výměna probíhá podle schématu „vrácení + nová objednávka“, platí pravidla doručení nové objednávky.

Omezení. Zboží vyrobené na zakázku, dárkové poukazy a použité zboží nelze vyměnit.

Akce, nabídky a dárky při výměně. Pokud výměna změní podmínky vaší objednávky pro nabídku (např. „2+1“), provede se přepočet jako by zboží, které zůstalo, bylo koupeno bez nabídky (viz pravidla níže). Pokud chcete ponechat dárek, ale po výměně nesplňujete podmínky, musíte dárek vrátit nebo se odečte jeho maloobchodní hodnota.

Slevy, nabídky („2+1“) a částečné vrácení

Používáme proporcionální rozdělení slevy nebo pokud po částečném vrácení/výměně nabídka již neplatí, přepočítáme objednávku jako by zboží, které zůstalo (nebo po výměně zůstalo), bylo koupeno bez nabídky.

Pravidla:

Dárek. Pokud jste k objednávce obdrželi dárek (např. „2+1“), má hodnotu 0 €.
- Při vrácení pouze dárku – peníze se nevrací.
- Pokud po částečném vrácení nebo výměně nesplňujete podmínky dárku, je nutné dárek vrátit nepoužitý v obalu nebo se jeho maloobchodní hodnota odečte z vracené/započítávané částky.
Zboží, které aktivuje nabídku. Pokud vrácením nebo výměnou části zboží nabídka přestane platit (např. „2+1“ se změní na „1 ks bez dárku“), pak:
- Přepočítáme ceny zbývajícího zboží podle standardních cen (bez nabídky).
- Vrácená/započítávaná částka = původní zaplacená částka – přepočítaná cena za zboží, které zůstalo – (pokud nebyl vrácen dárek, jeho hodnota).
Procentuální sleva na košík (např. –20 % na vše). Sleva se proporcionálně rozděluje na všechno zboží; vrací se pouze částka připadající na vrácené zboží po slevě. Při výměně se cenové rozdíly počítají z přepočítaných (po slevě) částek.

Krátké příklady:

„2+1“ (třetí je dárek).
- Vrátíte pouze dárek → vrací se 0 € (dárek – 0 €).
- Vrátíte 1 placené zboží, ponecháte 1 placené + dárek → nabídka neplatí: na zbývající zboží se vztahuje plná cena a vrácená částka = zaplacená částka – plná cena zbývajícího zboží. Pokud chcete ponechat dárek, jeho hodnota se odečte; pokud dárek vrátíte – neodečítá se.
- Vrátíte obě placená zboží, ponecháte dárek → musíte vrátit dárek, jinak bude jeho hodnota odečtena.

Dárkové poukazy / dárkové karty

Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost.
Pokud byla objednávka zaplacena dárkovým poukazem (celá nebo částečně), při vrácení se odpovídající částka vrací na dárkový poukaz a zbytek (pokud bylo doplaceno) na původní platební metodu.
Použitý dárkový poukaz se nevrací po uplynutí platnosti.

Termín vrácení peněz

Zaplacená částka za potvrzené vrácení bude převedena nejpozději do 10 pracovních dnů od obdržení zboží. Peníze jsou vráceny pouze na stejný účet, z něhož byla objednávka zaplacena.

Řešení sporů

Stížnost na zboží nebo služby zakoupené v našem e-shopu můžete podat Státní inspekci na ochranu práv spotřebitelů (A. Goštauto g. 12, 01108, Vilnius, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 2626760, web: https://vvtat.lrv.lt/), také u regionálních poboček Státní inspekce nebo v Informačním systému práv spotřebitelů (VTIS).

Kontakty:info@deerforest.lt